Pocas veces he tenido la oportunidad de encontrar una compañía tan desorganizada y poco seria como ahora Telofónica Movistar se ha visto ante mis ojos. Y es que muchos de ustedes saben de mi querido Motorola L6, el cuál adquirí ya hace casí dos años bajo un plan tarifario obligatorio a dos años. En aquel entonces, en realidad yo iba por un U6 o un Sony Ericsson, pero el vendedor tenía tan buena labia que me convenció. Al principio renegaba del teléfono, pero con el paso del tiempo superó mis expectativas. En fin que tengo el dichoso contrato en mis manos listo para ir a cancelar en cuanto Octubre asome la cabeza, ¿por qué? he aquí mi crónica.

1. Cuando contraté, el vendedor me señaló que yo podía cambiar de equipo a los seis meses de haber contratado sino no estaba a gusto con el aparato y sólo tenía que cubrir el monto restante si el equipo seleccionado costaba más que el anterior. Esa fue mi primer frustración, pues con factura en mano acudí al distribuidor y me dijo que eso no lo hacían ellos, que debía al centro de atención a clientes. Lugar a donde asistí, y ¡Oh sorpresa! “Señor, su distribuidor tiene la obligación de cambiarle el equipo, nosotros sólo se lo cambiamos si está dañado y tiene garantía”.
2. Me voy de regreso al distribuidor y “No, es que es una promoción vigente por todo el tiempo de su contrato y debe hacerlo en el centro de atención a clientes”.
3. Me regreso al centro de atención a clientes, sólo obtuve un rotundo No, porque el equipo no estaba dañado. Ese día termine furioso.
4. Decidí darle una oportunidad al L6, y me quede con él por unos meses más.
5. Al año, y dado que “es una promoción vigente por todo el tiempo de su contrato” decidí intentar nuevamente, pero está vez por teléfono. Resulta que “era una promoción vigente sólo durante los primeros tres meses de su contrato“, entonces ¿por qué rayos el vendedor me dijo 6? “Pero puede intentarlo 3 meses antes de vencer su contrato“.
6. Una vez más les creí y no volví sino hasta hace un mes, hablé por teléfono al centro de atención a clientes “Claro que si, lleve usted su equipo y su contrato a su centro de atención más cercano” Ahí me ven, hasta hice una larga fila hasta que me tocará mi turno.
7. La empleada me dijo lo que ya antes me habían dicho “Nosotros no cambiamos equipos, pero llame al número XYZ (no recuerdo cual) y ahí le darán instrucciones sobre lo que debe de hacer.”
8. Salí de aquel lugar mientras hacía la llamada y me atiende un fulano “Claro que si, déjeme lo transfiero al departamento encargado de eso, pero antes le advierto que sólo es válido si planea renovar su contrato” Acepté y la llamada se cortó a medio camino.
9. Marco de nuevo, me atiende ahora una chica “No, no. Esa promoción NUNCA ha existido, usted sólo puede cambiar de equipo hasta que termine su contrato, no antes, cualquier otra cosa que le hayan dicho ES MENTIRA“.

¿Pueden ustedes notar cuanta mentira y desorganización hay ahí? ¿Cómo es posible que cada empleado que me atendió me de una razón diferente y la última me dijera que todo lo anterior era mentira? ¿Acaso Movistar no lleva un estricto control de sus distribuidores y sus canales de comunicación como para que se filtre o se desvirtué tanta información? Por cierto, la promoción si existía, según leí en la web de Movistar hace algún tiempo, lo que el vendedor (y con ello el distribuidor) nunca señaló es que tenía una vigencia claramente marcada. ¿Cambiar mi equipo? No gracias, ¿renovar contrato? No gracias. Me gusta el servicio de Movistar, pero tanta mentira y desinformación me hace pensar en lo que pasaría cuando tuviera que aclarar algún detalle con el servicio telefónico.